Подтверждение бронирования
Все бронирования осуществляются при наличии свободных мест и считаются подтверждёнными после получения необходимой предоплаты и направления письменного подтверждения со стороны Arivio Travel LLC.
До оплаты клиент получает программу тура, стоимость, перечень включённых услуг и применимые условия бронирования. Просим внимательно проверять даты поездки, имена участников и другие сведения.
Стоимость и порядок оплаты
Для подтверждения бронирования требуется предоплата в размере 30% от общей стоимости услуг, если иное не согласовано в письменной форме.
Оставшаяся сумма должна быть оплачена не позднее чем за 14 календарных дней до начала поездки. При бронировании менее чем за 14 дней до отправления требуется полная оплата.
Валюта платежа, доступные способы оплаты, перечень включённых услуг и дополнительные расходы указываются в индивидуальном коммерческом предложении.
В случае просрочки оплаты Arivio Travel LLC уведомит клиента и установит окончательный срок внесения платежа. Если оплата не поступит в установленный срок, бронирование может быть отменено в соответствии с применимыми условиями отмены.
Предоплата и отмена бронирования клиентом
В случае отмены бронирования по инициативе клиента предоплата не возвращается в той части, которая соответствует разумным расходам и убыткам, понесённым Arivio Travel LLC при организации и отмене поездки, и только в той мере, в какой такое удержание допускается применимым законодательством.
Возврат платежей, превышающих сумму предоплаты, рассматривается индивидуально с учётом следующих обстоятельств:
- Срока уведомления об отмене до начала поездки.
- Уже понесённых расходов и обязательств перед поставщиками услуг.
- Условий отмены, установленных гостиницами, транспортными компаниями и другими поставщиками забронированных услуг.
- Сумм, которые удалось вернуть, расходов, которых удалось избежать, или доходов, полученных в результате повторной продажи услуг.
Для отмены бронирования необходимо направить письменный запрос на адрес info@ariviotravel.com, указав имя клиента и номер бронирования. Отмена вступает в силу с момента получения соответствующего запроса. Все сроки рассчитываются по времени Грузии — UTC+4.
Особые условия поставщиков услуг
Некоторые гостиницы, авиабилеты, мероприятия, групповые туры и другие услуги могут предоставляться по специальным тарифам и сопровождаться особыми условиями, включая невозвратные тарифы.
Такие условия доводятся до сведения клиента до оплаты. После согласования они применяются к соответствующим услугам с учётом обязательных требований законодательства.
Изменения по инициативе клиента
Изменение дат поездки, маршрута, размещения или состава участников возможно при наличии соответствующих возможностей и с учётом условий поставщиков услуг.
Любая разница в стоимости или дополнительные расходы сообщаются клиенту и согласовываются до внесения изменений. Если изменение требует отмены первоначального бронирования и оформления нового, применяются условия отмены, которые были предоставлены клиенту заранее.
Изменения или отмена со стороны Arivio Travel LLC
Arivio Travel LLC вправе изменять последовательность посещения объектов или отдельные элементы маршрута в связи с погодными условиями, состоянием дорог, закрытием достопримечательностей или другими операционными обстоятельствами.
Если до начала поездки требуются существенные изменения, клиенту будет предложено принять изменения, выбрать доступную альтернативу или отменить затронутое бронирование с возвратом денежных средств.
Если Arivio Travel LLC отменяет бронирование до начала оказания услуг, клиенту будет предложена доступная альтернатива либо возврат денежных средств за отменённое бронирование. Условие о невозвратности предоплаты не ограничивает предусмотренные законом права клиента в случае отмены со стороны компании или неисполнения ею своих обязательств.
Чрезвычайные обстоятельства
Стихийные бедствия, опасные погодные условия, государственные ограничения и другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля сторон, могут повлиять на возможность выполнения программы поездки.
В таких случаях Arivio Travel LLC уведомит клиента и рассмотрит возможные изменения маршрута, перенос поездки или её отмену. Возврат денежных средств и допустимые удержания определяются в соответствии с применимым законодательством и обстоятельствами конкретного бронирования.
Порядок возврата денежных средств
Любая сумма, подлежащая возврату клиенту, возвращается в течение 14 календарных дней с момента отмены бронирования, если законодательством не установлен более короткий срок.
Возврат, как правило, осуществляется тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата. Срок фактического зачисления средств на счёт клиента может зависеть от банка или платёжного провайдера.
Документы, страхование и безопасность
Клиенты обязаны иметь действительные проездные документы, необходимые визы и страховку, требуемые для страны назначения и забронированных видов деятельности.
Мы рекомендуем оформлять страхование, покрывающее отмену поездки, медицинские расходы, несчастные случаи и экстренную эвакуацию.
Особые потребности, связанные с доступностью услуг, а также другие требования, которые могут повлиять на участие в поездке, необходимо сообщить до бронирования. Во время приключенческих туров и активностей на открытом воздухе участники обязаны следовать указаниям гида и соблюдать установленные требования безопасности.
Неиспользованные услуги и ответственность
Возврат денежных средств не гарантируется, если клиент добровольно отказывается от отдельных услуг, опаздывает или завершает поездку раньше установленного срока. Возможность и размер возврата определяются с учётом расходов, которые можно возместить или избежать, а также предусмотренных законом прав клиента.
Arivio Travel LLC несёт ответственность за исполнение своих договорных и предусмотренных законодательством обязательств.
Претензии и применимое право
Если во время поездки возникает проблема, просим незамедлительно сообщить об этом гиду или представителю Arivio Travel LLC, чтобы мы могли принять соответствующие меры.
Письменные претензии следует направлять на адрес info@ariviotravel.com, указав номер бронирования и описание возникшей проблемы.
К настоящим условиям применяется законодательство Грузии. При этом сохраняются права потребителей, гарантированные обязательными нормами закона, включая право на обращение в компетентный государственный орган или суд.
Контактная информация
Arivio Travel LLC
Зарегистрированное юридическое наименование: Arivio Travel LLC
Идентификационный номер компании: 406575077
Электронная почта: info@ariviotravel.com
Телефон: +995 599 29 75 75